Preguntas frecuentes



Únicamente necesitas registrarte en la página web de bonowallet.com y descargarte en tu móvil la app de bonowallet para Android o iOS. Usar bonowallet no te costará nada.



Puedes registrate desde la página web o bien directamente en tu móvil, desde la app móvil para Android o iOS. En ambos casos, puedes hacer el registro desde cero rellenando todos los campos o, si tienes una cuenta en Facebook, puedes vincular tu cuenta de Facebook con bonowallet. Si decides hacer el registro desde cero, debes rellenar todos los campos obligatorios que aparecen (indicados con un *), y confirmar que has leído y aceptas las condiciones de uso. En caso de que haya algún error en el formato de algún campo, o bien que el nombre de usuario que elijas ya esté en uso, se te mostrará un mensaje indicativo para que puedas corregirlo.



Puedes recuperar tu contraseña aquí, introduciendo el email con el que hiciste el registro. Se te enviará un email a dicha dirección de correo para que puedas cambiar tu contraseña.


Nuestra app te permite usar tanto bonos de sesiones como tarjetas de fidelización. La diferencia radica en la forma de pagarlos:

  • Un bono se paga al completo cuando se adquiere, y luego sólo tienes que ir consumiendo las sesiones;
  • En cambio, una tarjeta de fidelización la puedes adquirir de forma gratuita, e irás pagando el coste de cada sesión a su precio habitual. Cuando llegues a la última sesión, podrás obtener un descuento en el precio de ésta o bien será totalmente gratuita (dependerá de la tarjeta de fidelización publicada por la empresa responsable)



Puedes comprar un bono desde la página web o bien desde las apps móviles. Es requisito indispensable estar registrado y haber iniciado tu sesión de usuario antes de comprar un bono. En ambos casos, debes localizar el bono en el que estás interesado y hacer click en "Comprar ahora con PayPal" o bien en "Comprar usando TPV". En el primer caso efectuarás la compra a través de Paypal, mientras que en el segundo te redirigiremos a la pasarela de paso seguro de nuestra entidad bancaria. Asimismo, también existe la posibilidad de comprar un bono en metálico si lo haces directamente en un establecimiento de la empresa prestadora del servicio.



Puedes ver los bonos que has adquirido y el estado de los mismos desde la página web o bien desde las apps móviles. Para verlos en la web, debes iniciar la sesión de tu usuario en la página web y hacer click en la barra superior de navegación, en donde pone "MIS BONOS". Se abrirá una nueva página donde, en primer lugar, aparecen los bonos que tienes activos en este momento, con una línea por cada bono. Se indica la empresa prestadora del servicio, el nombre del bono, el precio, la fecha de compra, la fecha de expiración y las sesiones que te quedan en cada bono. A la derecha también hay un botón para ver el detalle del bono, donde si haces click podrás ver información más detallada del mismo y el listado de sesiones que has consumido, con la fecha y hora de consumición.
A continuación de los bonos activos aparece otra sección con los bonos que han expirado porque no has consumido todas las sesiones antes de la fecha de caducidad de los mismos. Finalmente, en una última sección aparecen los bonos que ya has consumido, es decir, aquellos de los que has disfrutado todas las sesiones.
Para ver los bonos en la app móvil, debes iniciar sesión y buscar en el menú el apartado "MIS BONOS". La información que se muestra en las apps móviles es similar a la descrita anteriormente para la web.



Es muy sencillo. Únicamente debes llevar contigo tu teléfono móvil y presentarlo en el establecimiento de la empresa prestadora del servicio para descontar la sesión o sesiones que consumas en ese momento. Deberás entrar en el apartado de "MIS BONOS" y hacer click en el bono en cuestión que quieras consumir para, a continuación, pulsar en "CONSUMIR SESIÓN". Se generará un código QR que la empresa escaneará desde otro terminal móvil, y acto seguido recibirás una notificación indicando que has consumido una sesión del bono.



Si has olvidado tu móvil o te has quedado sin batería, no te preocupes. La empresa prestadora del servicio tiene posibilidad de buscar tu nombre de usuario desde el terminal punto de venta de la aplicación web y marcar como consumida una sesión de tu bono. Igualmente, recibirás una notificación en tu terminal móvil avisándote de este hecho.



La fecha de caducidad de cada bono se calcula sumando los meses de validez del mismo a la fecha de compra. Cada bono puede tener un tiempo de validez diferente, que viene determinado en las condiciones del mismo que establece la empresa prestadora del servicio. Una vez comprado tu bono, puedes ver su fecha de caducidad en el apartado de "MIS BONOS". En cualquier caso, para que no se te pase la fecha de caducidad, se te enviará un email a tu correo electrónico y una notificación a tu dispositivo móvil avisándote de que la fecha de caducidad de un bono está cerca cuando falte un mes para que caduque.



Si un bono ha caducado, tal como establecen las condiciones a la hora de comprar el mismo, dejas de tener la posibilidad de disfrutarlo. En cualquier caso, esta cuestión es responsabilidad de la empresa prestadora del servicio. Puedes ponerte en contacto con ellos y explicarles tu caso, por si te ofrecen alguna alternativa.



Las devoluciones de los bonos se deben efectuar en un establecimiento de la empresa que ofrece el servicio. Dependerán de las condiciones específicas del bono en cuestión pero, por lo general, se exigirá que no se haya consumido ninguna sesión del bono para poder devolverlo.



Si usted desea factura de un bono, debe solicitarla en la empresa prestadora del servicio. Si tiene algún problema, contacte con el servicio de atención al cliente de bonowallet y nosotros nos encargaremos de contactar con la empresa para que le expidan la factura.



Si quieres que tu empresa ofrezca bonowallet a tus clientes, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de ventas. Te explicaremos los diferentes planes de contratación que hay disponibles y estaremos a tu disposición durante todo el proceso. En esta página te explicamos las ventajas que reportará a tu empresa unirte a bonowallet, y mostramos los planes de contratación disponibles.